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En Soyscent, nos esforzamos por proporcionar servicios de alta calidad que satisfagan las necesidades de nuestros clientes. Esta Política de Devolución establece los términos y condiciones bajo los cuales puedes solicitar reembolsos o cancelar tu suscripción a nuestros servicios de software de gestión de proyectos.
Al suscribirte a nuestros servicios, aceptas los términos de esta política. Te recomendamos leer cuidadosamente esta política antes de realizar cualquier compra o suscripción.
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Ofrecemos un período de prueba gratuito para nuevos usuarios que deseen evaluar nuestros servicios antes de comprometerse con una suscripción de pago. La duración del período de prueba se especifica claramente durante el proceso de registro.
Durante el período de prueba, tendrás acceso a todas o la mayoría de las funcionalidades de nuestro plan seleccionado. Esto te permite experimentar completamente nuestros servicios y determinar si satisfacen tus necesidades.
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento durante el período de prueba sin ningún cargo. Si cancelas antes de que finalice el período de prueba, no se te cobrará ninguna tarifa. Si no cancelas antes del final del período de prueba, tu suscripción se convertirá automáticamente en una suscripción de pago y se te cobrará según el plan seleccionado.
El período de prueba gratuito está disponible solo para nuevos clientes que no hayan utilizado previamente nuestros servicios. Nos reservamos el derecho de determinar la elegibilidad para el período de prueba y de rechazar o cancelar pruebas que consideremos fraudulentas o abusivas.
Debido a la naturaleza de nuestros servicios de software basados en la nube, generalmente no ofrecemos reembolsos por suscripciones una vez que el período de facturación ha comenzado. Al suscribirte, aceptas pagar por el período completo de facturación seleccionado.
Para suscripciones nuevas que no hayan utilizado un período de prueba gratuito, ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días. Si no estás satisfecho con nuestros servicios dentro de los primeros 14 días de tu primera suscripción de pago, puedes solicitar un reembolso completo.
Para ser elegible para este reembolso, debes contactarnos dentro de los 14 días posteriores a tu primer pago de suscripción. El reembolso se procesará al método de pago original dentro de un plazo razonable.
No ofrecemos reembolsos en las siguientes circunstancias: después de los primeros 14 días de una nueva suscripción, para renovaciones de suscripción, para períodos de facturación parcialmente utilizados, si tu cuenta ha sido suspendida o terminada por violación de nuestros Términos de Uso.
En circunstancias excepcionales, podemos ofrecer reembolsos a nuestra discreción. Esto puede incluir situaciones de problemas técnicos significativos que no pudimos resolver, errores de facturación por nuestra parte, circunstancias especiales evaluadas caso por caso.
Las solicitudes de reembolso discrecional deben enviarse por escrito a nuestro equipo de soporte con una explicación detallada de las circunstancias.
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través de la configuración de tu cuenta en nuestra plataforma. El proceso de cancelación es simple y puede completarse en pocos pasos. También puedes contactar a nuestro equipo de soporte para solicitar asistencia con la cancelación.
Cuando cancelas tu suscripción, la cancelación será efectiva al final del período de facturación actual. Continuarás teniendo acceso a los servicios hasta que finalice el período por el que ya has pagado. No se proporcionarán reembolsos prorrateados por el tiempo restante en el período de facturación.
Después de que tu suscripción expire, perderás el acceso a las funcionalidades premium de nuestra plataforma. Sin embargo, podemos ofrecerte la opción de mantener una cuenta gratuita con funcionalidades limitadas, si está disponible.
Después de la cancelación, tus datos permanecerán en nuestros sistemas durante un período limitado, permitiéndote reactivar tu cuenta si cambias de opinión. Después de este período, tus datos pueden ser eliminados permanentemente de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
Te recomendamos exportar cualquier dato importante antes de cancelar tu suscripción.
Puedes actualizar tu plan de suscripción en cualquier momento. Cuando actualizas a un plan de nivel superior, se te cobrará la diferencia prorrateada por el tiempo restante en tu período de facturación actual. Las nuevas funcionalidades estarán disponibles inmediatamente después de la actualización.
También puedes cambiar a un plan de nivel inferior. Cuando degradas tu plan, el cambio será efectivo al comienzo de tu próximo período de facturación. Continuarás teniendo acceso a las funcionalidades de tu plan actual hasta que finalice el período de facturación.
No se proporcionan reembolsos o créditos por la diferencia de precio al degradar un plan.
Puedes cambiar entre facturación mensual y anual según la disponibilidad. Los cambios en la frecuencia de facturación generalmente entran en vigor al comienzo del próximo período de facturación.
Si crees que ha habido un error en tu facturación, debes notificarnos dentro de los 30 días posteriores a la fecha del cargo. Investigaremos el problema de manera oportuna y tomaremos las medidas correctivas apropiadas si se confirma un error.
Si determinamos que ha ocurrido un error de facturación por nuestra parte, corregiremos el error mediante un reembolso, crédito en tu cuenta o ajuste en tu próxima factura, según corresponda.
En el caso poco probable de que se te cobre dos veces por la misma suscripción, reembolsaremos inmediatamente el cargo duplicado una vez que se verifique el error.
Aunque nos esforzamos por mantener nuestros servicios disponibles en todo momento, pueden ocurrir interrupciones ocasionales. En caso de tiempo de inactividad significativo y prolongado causado por problemas en nuestros sistemas, podemos ofrecer créditos de servicio a nuestra discreción.
Realizamos mantenimiento programado periódicamente para mejorar y actualizar nuestros servicios. Haremos esfuerzos razonables para notificarte con anticipación sobre el mantenimiento programado. No se proporcionan reembolsos o créditos por tiempo de inactividad debido a mantenimiento programado.
Para clientes empresariales con acuerdos específicos de nivel de servicio, los términos de reembolso o crédito por tiempo de inactividad se regirán por los términos de su contrato específico.
Para solicitar un reembolso, debes contactar a nuestro equipo de soporte al cliente a través de correo electrónico o teléfono. Proporciona tu información de cuenta, detalles de la transacción y una explicación clara de por qué solicitas el reembolso.
Para procesar tu solicitud de reembolso, necesitaremos la siguiente información: nombre completo y dirección de correo electrónico asociados con tu cuenta, fecha y monto de la transacción, razón de la solicitud de reembolso, cualquier documentación de soporte relevante.
Revisaremos tu solicitud de reembolso dentro de los 5 a 7 días hábiles. Si tu solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso al método de pago original. El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en tu cuenta depende de tu institución financiera, pero generalmente ocurre dentro de 7 a 14 días hábiles.
Te notificaremos por correo electrónico sobre la decisión con respecto a tu solicitud de reembolso. Si tu solicitud es denegada, proporcionaremos una explicación de la razón.
Los reembolsos se procesarán al método de pago original utilizado para la compra. Si el método de pago original ya no está disponible, contacta a nuestro equipo de soporte para discutir opciones alternativas.
En algunos casos, podemos ofrecer créditos de cuenta en lugar de reembolsos monetarios. Los créditos de cuenta pueden aplicarse a futuras suscripciones o servicios adicionales.
En general, no cobramos tarifas de procesamiento por reembolsos. Sin embargo, ten en cuenta que tu institución financiera puede cobrar tarifas por transacciones internacionales o conversiones de moneda.
Para servicios adicionales o complementos que se compran como transacciones únicas en lugar de suscripciones, la elegibilidad para reembolso se evaluará caso por caso. Generalmente, los servicios que ya han sido entregados o utilizados no son elegibles para reembolso.
Si compras almacenamiento adicional, puedes cancelar en cualquier momento. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual sin reembolso prorrateado.
Los servicios profesionales, como consultoría, capacitación o implementación personalizada, tienen sus propios términos de reembolso que se especificarán en el acuerdo de servicio correspondiente.
Si experimentas problemas técnicos significativos que te impiden utilizar nuestros servicios y no podemos resolver estos problemas en un plazo razonable, podemos ofrecer un reembolso parcial o completo a nuestra discreción.
Si realizamos cambios significativos en nuestros servicios que afectan materialmente las funcionalidades por las que pagaste, y estos cambios ocurren dentro de tu período de facturación actual, puedes ser elegible para un reembolso prorrateado si decides cancelar.
Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. Si enfrentas dificultades financieras u otras situaciones especiales, te animamos a contactarnos. Evaluaremos cada situación individualmente y haremos nuestro mejor esfuerzo para encontrar una solución justa.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso que consideremos fraudulentas o abusivas. Esto incluye patrones de suscripción y cancelación repetidos con el propósito de obtener reembolsos múltiples.
Si tu cuenta ha sido suspendida o terminada debido a una violación de nuestros Términos de Uso, no serás elegible para ningún reembolso.
Si inicias un contracargo o disputa de pago con tu institución financiera sin contactarnos primero, podemos suspender o terminar tu cuenta. Te animamos a contactarnos directamente para resolver cualquier problema de facturación antes de iniciar un contracargo.
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Tu uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio constituye tu aceptación de la política modificada.
Te recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerte informado sobre nuestros términos de reembolso y cancelación.
Si tienes preguntas sobre esta Política de Devolución o deseas solicitar un reembolso, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: contact@soyscent.world
Teléfono: +504 8809-3192
Dirección: Centro Comercial Miramontes, Local No. 28, Colonia Miramontes, Tegucigalpa, Honduras
Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte con cualquier pregunta o inquietud relacionada con reembolsos y cancelaciones. Nos comprometemos a proporcionar un servicio al cliente excepcional y a resolver cualquier problema de manera justa y oportuna.